Commande
Ajoutez les produits souhaités au panier, cliquez sur le panier, puis suivez les étapes de validation (adresse, transporteur, paiement). Vous recevrez un e-mail de confirmation après validation.
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Contactez-nous rapidement via la messagerie en indiquant votre numéro de commande.
La facture est jointe à l'e-mail d'expédition. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte > Historique et détails des commandes.
En tant que particulier vous pouvez commander nos produits. Vous pouvez profiter de la qualité professionnelle de nos produits. A la création de votre compte il vous sera demandé si vous êtes particulier ou professionnel.
Paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et les virements bancaires. Les options de paiement seront affichées lors du paiement.
Oui — le paiement passe par des plateformes sécurisées (certificat SSL et protocoles de paiement reconnus). Aucune information de carte n'est stockée sur nos serveurs.
Transporteurs
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Le choix est proposé lors de la commande et dépend du produit choisi et de son volume.
Une fois votre commande préparée le transporteur récupère vos produits dans les locaux de notre société. Vous recevez un email vous confirmant l'expédition de vos produits et ensuite le transporteur vous contacte pour définir un rendez-vous pour la livraison.
Les délais d'expédition varient selon la destination et la disponibilité du produit : Pour un produit en stock, l'expédition est prévue sous 10 jours maximum. Pour les produits qui ne sont pas en stock vous pouvez trouver le délai d'expédition moyen sur la fiche technique du produit.
Veuillez toujours contrôler en présence du transporteur que la livraison est complète et intacte. Si votre marchandise arrive détériorée ou incomplète, vous devez faire une réclamation (réserve) et, si la responsabilité du transporteur est engagée, vous serez alors indemnisé.
Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les retours ne sont acceptés que si la procédure a été préalablement validée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne reprennons pas les articles défectueux ou endommagés qui l'auraient été pendant le transport (sans avoir fait de réserve au moment de la livraison).
Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer. Sélectionner le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s). Précisez la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer). Ajoutez une explication (dans la section "Retour de marchandise"), afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement initial.